De clientes molestos a promotores de tu marca

Reconocimiento con valor curricular ante la STPS

Experiencia al Cliente 360°

De la Queja a la Fidelización

Aprende a transformar reclamos en oportunidades, diseñar experiencias memorables y crear equipos más empáticos y resilientes.

Seminario: En línea · 9 de octubre de 2025
Horario: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Ventajas competitivas:

• Convierte quejas en fidelización.
• Diseña experiencias WOW que sorprendan.
• Crea equipos empáticos y resilientes.
• Eleva la satisfacción y la lealtad de tus clientes.

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Nuestro contenido abarca:

• Fundamentos de experiencia del cliente y cultura customer-centric.
• Gestión emocional de la queja y recuperación efectiva.
• Frases que fidelizan vs. frases que escalan.
• Fidelización 360 y momentos WOW.
• Estrategias post-servicio y modelo NPS.
• Casos benchmark: Disney, Apple y Ritz-Carlton.

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Dudas al WhatsApp: 55 4528 5891

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